Badanie klientów i innych stron zainteresowanych
W ramach naszych usług w tym zakresie proponujemy Państwu:
opracowanie rozwiązań w zakresie badań klientów i innych stron zainteresowanych, przeprowadzanie badań klientów i innych stron zainteresowanych z wykorzystaniem różnych metod,
w tym: badania ankietowe (osobiste, telefoniczne, elektroniczne), wywiady, grupy fokusowe, tajemniczy klient,
desk research (analiza zasobów internetowych np. fora, grupy dyskusyjne).
Czym jest badanie klientów i stron zainteresowanych?
Wszystkie organizacje są uzależnione od dobrych relacji z klientami i innymi stronami zainteresowanymi. Jeżeli organizacja stawia na trwały i długookresowy sukces, powinna dbać o dobre relacje ze stronami zainteresowanymi, a w szczególności z klientami, i dążyć do spełniania ich wymagań i oczekiwań. Obecnie możliwości konkurowania ceną stają się coraz trudniejsze i w zawiązku z tym dobre relacje z klientem i stronami zainteresowanymi często stanowi istotną przewagę konkurencyjną.
Korzyści płynące z prowadzenia badań klientów i innych stron zainteresowanych:
możliwość ukształtowania oferty zgodnie z oczekiwaniami klientów, poprawa relacji i warunków współdziałania ze stronami zainteresowanymi, poprawa kluczowych wyników działalności, uzyskanie stabilnej grupy stałych i lojalnych klientów.
Referencje
|
|
